FAQ des solutions de filtrage web Witigo

L’application fonctionne-t-elle sur tous les téléphones et tablettes ?

L’application de contrôle parental Witigo Parental Filter pour Android est compatible avec les smartphones et tablettes équipés du système d’exploitation Android version 3.1 ou supérieure.

Avec quels opérateurs mobiles fonctionne Witigo Parental Filter pour Android ?

Witigo Parental Filter pour Android fonctionne avec tous les opérateurs mobiles.

Mon enfant peut-il supprimer simplement Witigo Parental Filter pour Android ?

Pour éviter toute désinstallation de l'application par les enfants, Witigo Parental Filter pour Android dispose d’une protection contre la désinstallation.

Il n’est pas possible de désinstaller l’application via Android > Paramètres > Applications > Parental Filter > Désinstaller.

Comment désinstaller l’application de contrôle parental Witigo Parental Filter pour Android ?

Pour obtenir la procédure de désinstallation de l’application, il faut se rendre sur pf.witigo.net. Avec l’identifiant et le mot de passe (connu exclusivement du parent) vous obtiendrez le processus de désinstallation.
En procédant à la désinstallation de l’application, le parent recevra un e-mail d’alerte pour prévenir que Witigo Parental Filter pour Android vient d’être désinstallé.

La solution Witigo Parental Filter pour Windows fonctionne-t-elle pour toutes les versions de Windows ?

Witigo Parental Filter pour Windows, fonctionne sur les systèmes d’exploitation Microsoft suivants :

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1
Windows 10

Pourquoi proposer un produit payant alors que beaucoup de solutions sont disponibles gratuitement ?

La plupart des solutions gratuites fonctionnent sur une base de listes de sites prédéfinis (liste noire), ce qui ne permet pas d’avoir un filtrage exhaustif en temps réel. Le logiciel de contrôle parental Witigo Parental Filter pour Windows permet d’effectuer une analyse dynamique de chaque page consultée car il intègre une technologie de filtrage à la volée ICE (Intelligent Content Evaluation) qui permet d’analyser tous les sites en temps réel et de les filtrer en conséquence. Les sites faisant partie des catégories indésirables, telles que paramétrées par les parents, sont bloqués. La technologie ICE de Witigo est régulièrement récompensée pour sa qualité, lors du test Filtra réalisé annuellement par l’association indépendante Action Innocence.

Le logiciel Witigo Parental Filter pour Windows, c’est

une technologie de reconnaissance de contenus supérieure aux solutions gratuites
plus de 27 catégories paramétrables
un filtrage en 5 langues et une reconnaissance de 31 langues

Questions relatives à la licence

Une licence peut-elle servir pour protéger plusieurs postes ?
La licence du logiciel de contrôle parental Witigo pour Windows permet de protéger jusqu’à 3 postes.

Si votre version de Witigo Parental Filter pour Windows ne fonctionne pas correctement, voici quelques éléments à vérifier :

Vérifiez que vous n'avez pas d'autres logiciels de contrôle parental installés en parallèle (par exemple, le contrôle parental fourni avec la suite Windows Live, ou le contrôle parental fourni avec votre logiciel antivirus, ou encore le contrôle parental intégré à certaines versions de Vista/7). Si c’est le cas, vous devez les désactiver.

Si d'autres logiciels de contrôle parental sont présents sur votre ordinateur ou sur vos appareils mobiles, désinstallez-les.

Vérifiez que vous n'avez pas une surcharge de produits de sécurité, tels que des antispywares (Adware, Spybot, etc.) alors même que vous disposez d'un antivirus.

Vérifiez que les dernières mises à jour de Windows sont installées, notamment et surtout les mises à jour critiques recommandées et particulièrement en ce qui concerne Microsoft Net Framework.

Désinstallez Witigo Parental Filter et réinstallez-le à partir de ce lien de téléchargement

Si les problèmes persistent contactez le support technique

Je rencontre des difficultés pour installer ou faire fonctionner la solution sur mon ordinateur

Certains antivirus empêchent l’installation correcte ou le bon fonctionnement de la solution de contrôle parental. Vous devez procéder aux manipulations suivantes :

Si vous disposez de l’antivirus Bitdefender (Ceci est requis uniquement pour les plateformes Windows 8 et Windows 7).
Sous Bitdefender 2015, vous devez vous rendre sur l’interface PARE-FEU en cliquant sur PROTECTION. Vous devez ensuite cliquer sur « Pare-feu ». Sur cette nouvelle fenêtre, vous devez cliquer sur Adaptateurs puis choisir « De confiance » dans la rubrique Réseau.

Sous Bitdefender 2014, vous devez cliquer sur « Activité du réseau » dans la rubrique PARE-FEU. Sur cette nouvelle fenêtre, vous devez choisir « Confiance » dans la rubrique Réseau.
Si vous disposez de l’antivirus Avast
Le fichier « EPN.dll » faisant partie de « Witigo Parental Filter » est détecté comme un fichier suspect par AVAST. Il faut rajouter une exception dans la configuration d’Avast pour autoriser le chargement de cette DLL.
Si vous disposez de l’antivirus Kaspersky
Kaspersky va empêcher le bon fonctionnement du filtrage. Pour résoudre ce problème, il faut dans l’antivirus cliquer sur PARAMETRES puis AVANCE puis RESEAU. Cliquez sur « Contrôler uniquement les ports sélectionnés » et désactivez les ports 80 et 443.

Pour quels systèmes d’exploitation, Witigo Parental Filter Free Edition fonctionne-t-il ?

Witigo Parental Filter Free Edition fonctionne avec les ordinateurs équipés des systèmes d’exploitation Microsoft Windows suivants :

Windows XP
Windows Vista
Windows 7

Une licence peut-elle servir pour protéger plusieurs postes ?

Witigo Parental Filter Free Edition est une solution aux fonctions de protection de 1er niveau avec uniquement 8 catégories de filtrage. Cette solution est limitée à 1 poste pour une durée de 1 an.

J’ai installé la solution, mais je ne connais pas le mot de passe parent pour le configurer, que faire ?

Lors de l’installation du produit, il est demandé de définir un mot de passe pour le compte du parent et ainsi pouvoir modifier la configuration. Par défaut le mot de passe est « admin ».

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous devrez réinstaller une nouvelle version et/ou prendre contact avec notre support technique.

Ma licence arrive bientôt à échéance, comment faut-il faire pour la renouveler ?

La version Free Edition de Witigo Parental Filter est une version gratuite ayant vocation à vous faire découvrir les fonctionnalités essentielles d’un filtrage de qualité pendant une année. Elle n’est pas destinée à fonctionner au-delà. Il n’existe donc pas de processus de renouvellement pour cette solution. Pour continuer à profiter d’un filtrage Internet de qualité et bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, vous devrez basculer vers la solution complète Witigo Parental Filter pour Windows, ou bien réinstaller une nouvelle version de Witigo Parental Filter Free Edition.

Si votre version de Witigo Parental Filter Free Edition ne fonctionne pas correctement, voici quelques éléments à vérifier :

Vérifiez que vous n'avez pas d'autres logiciels de contrôle parental installés en parallèle (par exemple, le contrôle parental fourni avec la suite Windows Live, ou le contrôle parental fourni avec votre logiciel antivirus, ou encore le contrôle parental intégré à certaines versions de Vista/7). Si c’est le cas, vous devez les désactiver.

Si d'autres logiciels de contrôle parental sont présents sur votre ordinateur ou sur vos appareils mobiles, désinstallez-les.

Vérifiez que vous n'avez pas une surcharge de produits de sécurité, tels que des antispywares (Adware, Spybot, etc.) alors même que vous disposez d'un antivirus.

Vérifiez que les dernières mises à jour de Windows sont installées, notamment et surtout les mises à jour critiques recommandées et particulièrement en ce qui concerne Microsoft Net Framework.

Ensuite, désinstallez Witigo Parental Filter Free Edition et réinstallez le en récupérant le kit d'installation.